Vous avez programm\u00e9 de partir en voyage depuis longtemps, pris votre cong\u00e9 \u00e0 l’avance et tout pr\u00e9par\u00e9 soigneusement. Vous avez consult\u00e9 plusieurs sites vantant telle ou telle destination, compar\u00e9 les tarifs, les compagnies, calcul\u00e9 les d\u00e9penses etc., et enfin, vous avez fix\u00e9 votre choix et contact\u00e9 votre agence de voyage. Celle-ci vous a alors pr\u00e9sent\u00e9 toutes sortes de prestations qui accompagnent votre choix. Vous \u00eates plus que satisfait, vous vous dites que tout irait au mieux et que vous passerez des vacances de r\u00eave.
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En effet, on vous promet une bonne prise en mains, des prestations de qualit\u00e9, d\u00e8s le d\u00e9part, pendant le voyage et durant votre s\u00e9jour. Car les prestations font toute ma diff\u00e9rence. Les voyagistes rivalisent d’ing\u00e9niosit\u00e9 et de nouveaut\u00e9 pour attirer la client\u00e8le. Et c’est ce qui incite les voyageurs \u00e0 opter pour telle agence plut\u00f4t que pour une autre.<\/p>\n
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H\u00e9las pour vous, les prestations promises n’\u00e9taient pas au rendez-vous. Vous esp\u00e9riez un h\u00f4tel 3 \u00e9toiles mais manifestement, l’h\u00f4tel o\u00f9 vous logez n’a jamais re\u00e7u une seule \u00e9toile, votre chambre est d’une propret\u00e9 douteuse, le mobilier laisse \u00e0 d\u00e9sirer. On vous a certifi\u00e9 que l’h\u00f4tel disposait d’une piscine \u00e0 laquelle vous avez libre acc\u00e8s. Une fois sur place, vous vous rendez compte qu’il n’y a tout simplement pas de piscine et qu’elle n’existe que sur l’annonce. On vous a vant\u00e9 une chambre climatis\u00e9e alors qu’il n’en est rien. Le personnel de l’h\u00f4tel affirme que les lieux n’ont jamais \u00e9t\u00e9 \u00e9quip\u00e9s de climatisation. Ou bien, le voyagiste vous a assur\u00e9 que le guide qui vous servira aussi de chauffeur pendant vos journ\u00e9es d\u00e9couvertes est parfaitement francophone. Le fait est qu’il ne parle pas un tra\u00eetre mot de fran\u00e7ais, \u00e0 part \u00ab\u00a0bonjour\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0merci\u00a0\u00bb. Et la qualit\u00e9 de son travail laisse \u00e0 d\u00e9sirer.<\/p>\n
![\"\"](\"http:\/\/www.carnets-de-voyage.net\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/droits-en-prestation3.jpg\")
Pour savoir \u00e0 qui adresser votre insatisfaction, il vous faut savoir qui sont les responsables. Il s’agit de l’agence, bien s\u00fbr. Elle se doit de donner des informations exactes \u00e0 ses clients et ne pas les induire en erreur dans le seul but de vendre leur destination. Aussi, si les prestations annonc\u00e9es ne sont pas conformes \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 et s’av\u00e8rent insatisfaisantes, le client a le droit de demander une indemnit\u00e9. Toutefois, si, sur place, des \u00e9v\u00e9nements hors contr\u00f4le de l’agence surviennent et att\u00e9nuent la qualit\u00e9 des services fournis, elle ne peut \u00eatre tenue pour responsable.<\/p>\n
![\"\"](\"http:\/\/www.carnets-de-voyage.net\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/droits-en-prestation4.jpg\")
Envoyez par lettre recommand\u00e9e avec accus\u00e9 de r\u00e9ception vos r\u00e9clamations \u00e0 votre voyagiste. D\u00e9taillez les d\u00e9faillances des prestations et peut-\u00eatre des prestataires et demandez une indemnisation. Si l’offre de votre agence vous semble proportionn\u00e9e aux dommages subis, tant mieux. Mais attendez-vous \u00e0 ce qu’elle vous propose par exemple une r\u00e9duction sur un prochain voyage alors que vous ne souhaitez plus avoir affaire avec elle ou bien vous ne pr\u00e9voyez pas un voyage avant longtemps. Ren\u00e9gociez et si l’agence fait la sourde oreille, portez l’affaire aux autorit\u00e9s comp\u00e9tentes ou en justice.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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